Envíos
Realizaremos los envíos al interior y a Montevideo por medio de empresas logísticas tercerizadas que cuentan con los años de trayectoria y la experiencia necesaria para realizar el traslado de los instrumentos de la mejor manera posible hacia destino.
A su vez, nos aseguraremos previamente que el paquete sea preparado correctamente para evitar golpes y rayones en el instrumento.
El costo de envío estará siempre visible en la página de facturación antes de la realización del pago. Dicho costo será bonificado para las ventas mayores a un monto que será anunciado de forma visible en nuestros banners de la página principal.
En caso de cambios o devoluciones, los envíos podrán hacerse por el medio que elija el cliente, garantizando que el instrumento vuelva a nuestra tienda de la manera en la que lo recibió. En relación a estos costos logísticos, siempre se evaluará previamente para determinar las condiciones del cambio o devolución y definir si deberán ser cubiertos por el cliente o por Coutinho Music.
Cambios y devoluciones.
Previo realización de compra, sugerimos consultar a través de cualquiera de nuestras formas de contacto las condiciones de cambio y/o devolución del artículo en el que esté interesado. Como norma general los artículos cuentan con 5 días hábiles para cambio y devolución luego de efectuada la compra, aunque algunos artículos se excluyen y no tienen cambio ni devolución:
Cuerdas de cualquier instrumento
Palillos y artículos de percusión en general
Armónicas y flautas
Válvulas
Resinas
Tapones antiruido
Artículos de mantenimiento y limpieza
Parlantes
Adaptadores de corriente
Lámparas y leds
Cualquier cambio o devolución realizada pasará un proceso en el que se analizará especialmente cada caso. Coutinho Music no asume el compromiso de realizar cambios o devoluciones de artículos precomprados y/o señados que se hayan pedido o reservado especialmente para un cliente.
Los cambios pueden realizarse personalmente en nuestro local de Montevideo o enviarnos el producto a cambiar por servicio de correspondencia (previa coordinación a través de nuestras vías de contacto). El costo del envío por cambio y devolución se analizará en cada caso para determinar si irá a cargo del cliente o de Coutinho Music.
Para el cambio o devolución el producto debe estar en las mismas condiciones en el que fue entregado inicialmente (empaques y componentes) y debe acompañarse de la factura de compra. En caso de que los equipos presenten golpes, rajaduras o roturas la garantía y la posibilidad de cambio o devolución quedarán totalmente anuladas.
Los instrumentos de las marcas Alhambra y Takamine cuentan con una garantía especial de 2 años. Los instrumentos en general cuentan con 1 año de garantía.
Los artículos de amplificación cuentan garantía de 1 año, excluyendo algunos componentes como las válvulas, que cuentan con una garantía especial de 3 meses desde el momento de la compra.
El servicio técnico evaluará en cada caso la aplicación de la garantía.
La garantía cubrirá todo lo relacionado a desperfectos de origen, eximiendo del derecho a acceder a ella si el artículo presentara cualquier señal de maltrato.
